Retourbeleid
Ben je consument en heb je online een product bij WetterWinkel gekocht? Dan heb je in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product.
Op deze pagina lees je hoe je een aankoop herroept, binnen welke termijn je het product terugstuurt en welke uitzonderingen kunnen gelden.
Bedenktijd en herroeping
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Na jouw melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Stuur een ondubbelzinnige herroepingsmelding naar retouren@wetterwinkel.nl. Vermeld bij voorkeur jouw naam, ordernummer en het product dat je wilt retourneren. Een reden is niet verplicht.
Product beoordelen
Je mag een product beoordelen zoals dat in een fysieke winkel redelijkerwijs mogelijk is. Gebruik je het product verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
Stuur het product voor zover redelijkerwijs mogelijk compleet en goed verpakt terug. De originele verpakking is niet altijd verplicht, maar helpt om transportschade te voorkomen en het product compleet te houden.
Retourkosten
De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij WetterWinkel een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product heeft geleverd of schriftelijk iets anders is afgesproken.
Voor grote of zware producten kunnen hogere retourkosten gelden. Neem bij twijfel vooraf contact op voor de retourinstructies.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen binnen 14 dagen terug. Bij volledige herroeping van de bestelling omvat dit ook de kosten van de standaardlevering. Extra kosten van een door jou gekozen duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. WetterWinkel mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode, tenzij je instemt met een andere kosteloze methode.
Verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product
Heb je een verkeerd product ontvangen, is het pakket beschadigd aangekomen of voldoet het product niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan zo snel mogelijk contact op via retouren@wetterwinkel.nl.
Meld zichtbare transportschade bij voorkeur binnen 48 uur en voeg duidelijke foto’s toe. Deze praktische meldtermijn beperkt jouw wettelijke rechten niet.
Bij een gegronde klacht zorgt WetterWinkel voor een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling, overeenkomstig de wettelijke rechten.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan onder andere zijn uitgesloten voor:
- producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen nadat de verzegeling is verbroken;
- producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd;
- digitale inhoud of diensten wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor directe uitvoering en afstand van het herroepingsrecht is voldaan;
- zakelijke aankopen waarvoor het consumentenherroepingsrecht niet geldt.
Een product valt niet uitsluitend buiten het herroepingsrecht omdat het speciaal is besteld. De wettelijke uitzonderingen zijn bepalend.
WetterMunten
WetterMunten die zijn toegekend over een geretourneerd bedrag kunnen worden ingetrokken of gecorrigeerd. Is het tegoed al gebruikt, dan kan de correctie worden verrekend met het terug te betalen bedrag, voor zover toegestaan.
Betalen via Klarna, in3 of een andere betaalprovider
Een goedgekeurde retour wordt verwerkt en aan de betreffende betaalprovider doorgegeven. Openstaande termijnen of terugbetalingen worden vervolgens volgens de verwerking en voorwaarden van die provider aangepast.
Retour aanmelden
Stuur jouw melding naar retouren@wetterwinkel.nl. Na ontvangst krijg je de retourinstructies en het retouradres.
Bekijk ook de verzendinformatie, betaalmethoden en contactpagina.
